Les qualités humaines qui font la différence
Une journée type, racontée de l'intérieur
La journée d'un bagagiste débute généralement tôt le matin, vers 7h00. Il prend connaissance des départs et arrivées prévus pour la journée, consultables sur le planning de la réception. Les premières heures sont consacrées à l'assistance des clients qui quittent l'hôtel. Il descend les bagages des chambres, les charge sur le chariot, puis les achemine jusqu'au taxi ou au véhicule du client, toujours avec le sourire et un mot aimable. Il signale l'heure de départ à la réception et s'assure que tout s'est déroulé pour le mieux. Entre 9h00 et 11h00, il est souvent sollicité pour des courses internes, comme la livraison de journaux dans les chambres, le transport de linge ou de documents pour d'autres services. Il veille également à la propreté du hall d'entrée, range les chariots et s'assure que les magazines sont bien présentés. Vers 12h00, l'activité de départ diminue et celle des arrivées commence à prendre le relais. Il accueille les premiers nouveaux clients, récupère leurs bagages du coffre de leur voiture ou du taxi, les dépose dans un espace sécurisé en attendant que la chambre soit prête, ou les monte directement si la chambre est disponible. Il peut être amené à fournir des renseignements basiques sur l'hôtel ou la ville. L'après-midi, de 14h00 à 18h00, est souvent la période la plus intense en termes d'arrivées. Le bagagiste est constamment en mouvement, assurant le flux des bagages entre l'extérieur et les chambres, accompagnant parfois les clients pour leur montrer le chemin ou l'emplacement de certains services de l'hôtel. Il gère également les demandes spécifiques comme la conciergerie express (appeler un taxi, localiser une adresse). Il reste attentif à toute sollicitation des clients ou de la réception. La fin de journée, autour de 19h00-20h00, peut impliquer de préparer l'équipe de nuit ou de passer le relais à un collègue, en transmettant les informations importantes. Il effectue un dernier contrôle des zones d'accueil et s'assure que tout est en ordre avant de terminer son service.
Évolution de carrière possible
- 1Voiturier
- 2Portier
- 3Concierge (après plusieurs années d'expérience et formation complémentaire)
- 4Réceptionniste (après formation et acquisition de compétences administratives)
- 5Chef Bagagiste / Chef Portier (dans les grands établissements)
- 6Formateur de nouveaux bagagistes
Missions principales
- Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée à l'hôtel, en ouvrant la porte du véhicule ou de l'établissement.
- Prendre en charge les bagages des clients depuis leur véhicule jusqu'à leur chambre, et inversement lors de leur départ, en toute sécurité et avec célérité.
- Assister les clients pour le port de leurs effets personnels encombrants ou lourds (poussettes, matériel sportif, etc.).
- Gérer le service de conciergerie de base, comme l'appel de taxis ou la fourniture de renseignements sur l'hôtel et la ville.
- Surveiller l'entrée et les abords de l'hôtel, veiller à la propreté et à l'ordre des espaces communs du hall.
- Assurer la transmission d'informations importantes entre les clients et la réception ou les autres services de l'hôtel.
- Effectuer des courses ou de petites livraisons internes à l'hôtel à la demande de la réception ou de la direction.
- Assister ponctuellement les équipes de réception ou de conciergerie dans des tâches annexes liées au service client.
- Veiller au respect des procédures de sécurité et de confidentialité concernant les bagages et les biens des clients.